POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Bravor space nos comprometemos a ofrecer productos de belleza y cuidado personal de calidad, brindando una experiencia de compra segura y confiable.

1. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, vencido o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque y comprobante de compra.

Si corresponde, podremos ofrecer:

• Cambio por el mismo producto.
• Reposición por un producto equivalente.
• Reembolso del importe correspondiente.

2. Producto equivocado

Si recibes un producto diferente al que compraste debido a un error de nuestra tienda, coordinaremos el cambio sin costo adicional para el cliente.

3. Productos abiertos o utilizados

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de belleza o cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo que presenten un defecto, daño, problema de calidad o no correspondan con lo ofrecido.

Los productos deberán conservar, cuando corresponda, su empaque, sellos y accesorios originales.

4. Productos de salud y cuidado personal

Los productos destinados al cuidado de la salud deberán utilizarse siguiendo las indicaciones y advertencias proporcionadas por el fabricante.

Nuestra tienda no se responsabiliza por problemas derivados del uso incorrecto del producto, incumplimiento de las instrucciones o uso diferente al recomendado por el fabricante.

5. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción o con descuento mantienen los derechos que correspondan al consumidor cuando presenten defectos, daños o no coincidan con las características ofrecidas.

6. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje puede depender del banco o plataforma de pago utilizada.

7. Gastos de envío

Cuando la devolución se deba a un error de nuestra tienda, producto defectuoso o producto diferente al solicitado, asumiremos los costos razonables relacionados con la devolución y reposición.

En otros casos, los gastos de envío podrán ser asumidos por el cliente, siempre que corresponda y haya sido informado previamente.

8. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

El cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención indicando:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.

Nuestro equipo revisará el caso y comunicará los pasos a seguir.

9. Reclamos

Los clientes pueden presentar consultas, quejas o reclamos a través de nuestros canales de atención. Asimismo, nuestra tienda contará con el Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a las obligaciones aplicables en Perú.

10. Compromiso con nuestros clientes

Nos comprometemos a entregar productos que correspondan a las características, condiciones y calidad informadas en nuestra tienda.

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, contáctanos para poder ayudarte y encontrar una solución adecuada.